พฤติกรรมผู้บริโภคขึ้นอยู่กับปัจจัยและสิ่งแวดล้อม นักการตลาดจำเป็นต้องค้นหาเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อและการใช้ของผู้บริโภคเพื่อทราบถึงลักษณะความต้องการ และพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภค นักการตลาดหาคำตอบให้กับคำถามเกี่ยวกับการตลาดโดยเกี่ยวข้องกับ 6WS และ 1H
จากแบบจำลอ งพฤติกรรมผู้บริโภคจะแสดงให้เห็นถึงเหตุจูงใจที่ทำให้เกิดการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ โดยมีจุดเริ่มต้นจากการเกิดสิ่งกระตุ้นที่ผ่านเข้ามาในความรู้สึกนึกคิดของผู้บริโภคที่เปรียบเสมือนกล่องดำที่ผู้ผลิต หรือนักการตลาดไม่สามารถคาดคะเนได้เมื่อผู้บริโภครับรู้ต่อสิ่งกระตุ้นและเกิดความต้องการแล้วจึงจะเกิดการซื้อหรือการตอบสนอง
ตัวกระตุ้นพฤติรรมผู้บริโภคจะประกอบด้วยปัจจัยภายในซึ่งจะถูกกระตุ้นด้วยปัจจัย 4 ส่วน คือปัจจัยทางด้านวัฒนธรรม สังคม บุคคล และปัจจัยทางด้านจิตวิทยา นอกจากปัจจัยภายในแล้วตัวกระตุ้นพฤติกรรมผู้บริโภคยังประกอบด้วยสิ่งเร้าที่เกิดจากตัวกระตุ้นภายนอก
รูปแบบ 5 ขั้นตอนของพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภค
1. Need
2. Information Search
3. Evalnuation
4. Purchase
5. Post Purchase
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น